Vetas y Colores: No se aceptan devoluciones basadas en que la veta o el color no son idénticos a la foto. Al ser piedra natural, se considera que las "imperfecciones" son parte de la autenticidad de la pieza.
Medidas: Puede haber un margen de error (generalmente de +/- 1 cm) aceptado en piezas talladas a mano.
Dado que la piedra es pesada pero quebradiza:
Reporte Inmediato: Tienes 24 tras recibir el paquete para reportar daños.
Evidencia: Para validar cualquier garantía, es obligatorio grabar un video unboxing (abriendo el paquete) desde que se rompe el sello hasta mostrar la pieza.
Si la tienda acepta el cambio o devolución (por error de envío o defecto de fabricación):
Costo de Envío: Corre por cuenta del comprador. Debido al peso de la piedra, este costo puede ser elevado.
Empaque Original: Se exige que la pieza regrese con todo lo incluido. Si llega con piezas faltantes, o mal empacado, no se hace el reembolso.
Por lo general, no hay cambios ni devoluciones en:
Pedidos Personalizados: Cualquier pieza grabada o tallada bajo diseño específico.
Piezas de Remate: Artículos con descuentos por detalles estéticos mínimos.
"Nuestras piezas son artesanales y viajan bajo riesgo de transportista y cliente. En caso de llegar quebrada, Mis Amores repondrá la pieza, siempre y cuando se presente el video de apertura del paquete en las primeras 24 horas. El cliente solo cubrirá el costo del nuevo envío."
